IL BON TON NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Il 16 Aprile 2007 si terrà a Milano in Via Vitruvio, 43 un corso dedicato agli Amministratori Enti Locali, ai Responsabili Sportelli del Cittadino, ai Responsabili URP, al Personale di Front-Office ed ai Formatori interni nell’Ente.

Gli obiettivi del corso sono:
- Ottimizzare la relazione con l’utente favorendo lo sviluppo di relazioni proattive e personalizzate in funzione di un servizio efficiente
- Conoscere le modalità comunicative utili ad ottenere un miglioramento nella comunicazione istituzionale
- Migliorare i rapporti con il cittadino attraverso lo studio delle principali tecniche di approccio orientate al successo
- Conoscere e migliorare la propria disposizione comunicativa
- Gestire l’aggressività nella relazione con l’utenza difficile
- Apprendere la tecnica del colloquio come strumento per risolvere problemi.

Programma
- Focus sul cittadino come orientamento strategico dell’organizzazione
- Problemi generali di appartenenza all’organizzazione
- Le principali tecniche d’ascolto
- Il ruolo del personale di contatto: l’addetto all’informazione
- Autodiagnosi del proprio stile comunicativo
- Tecniche di comunicazione
- Tecniche di negoziazione
- Gestione del ruolo e automotivazione
- Il cerimoniale degli Enti Locali
- Gestione di ansia, stress e ottimizzazione delle risorse
- Comunicazione interpersonale e assertività
- La gestione attraverso il colloquio di situazioni difficili e critiche
- La negoziazione come modo di affrontare i conflitti così da trasformarli in potenziali opportunità.

Docente:
Daniela Tamburini: Pedagogista e clinica della formazione esperta in comunicazione di gruppo e tecniche di negoziazione

Quota di partecipazione: € 300,00

Orario dei lavori:
MATTINA: 9.30 - 13.30
POMERIGGIO: 14.30 - 16.30